Política de reembolso
En Taveroa, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, según las condiciones que se indican a continuación.
Devoluciones
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en su estado original, sin llevar ni usar y devolverse con su embalaje original siempre que sea posible.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@taveroa.shop e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No devuelvas ningún artículo sin contactar con nosotros primero. Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido tras recibirlo. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente de lo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@taveroa.shop.
Incluye tu número de pedido y fotos que muestren el problema para que podamos revisar tu solicitud y ofrecerte una solución adecuada.
En el caso de artículos dañados, defectuosos o incorrectos confirmados, nosotros asumiremos los gastos de envío correspondientes a la devolución.
Gastos de envío de devoluciones
En las devoluciones por cambio de opinión, selección de una talla incorrecta o pedido de un artículo equivocado, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver un artículo. Taveroa no puede garantizar la recepción de un paquete devuelto que no pueda ser rastreado.
No cobramos ninguna comisión por reposición de stock.
Artículos no devuelta
No se aceptarán devoluciones de:
- Artículos que hayan sido usados, empleados, alterados o dañados después de la entrega
- Artículos que muestren signos de uso indebido o manipulación inadecuada
- Artículos devueltos sin autorización
- Artículos marcados específicamente como venta final o no devuelta en el momento de la compra, en la medida en que la legislación aplicable lo permita
Si no sabes si tu artículo es elegible para devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos sobre el estado de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Es posible que tu banco o proveedor de tarjetas necesite tiempo adicional de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en contact@taveroa.shop.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos todo lo posible para atender tu solicitud. Sin embargo, una vez que un pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, es posible que ya no se pueda cancelar ni modificar. En ese caso, podrás solicitar una devolución tras recibir el pedido, de acuerdo con esta política.
Paquetes perdidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto o la información de seguimiento indica un posible problema de entrega, ponte en contacto con nosotros en contact@taveroa.shop.
Revisaremos la información del envío y, cuando corresponda, trabajaremos con la empresa de transporte para investigar el paradero del paquete y determinar la solución adecuada.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: contact@taveroa.shop